"Было сложно, особенно учитывая, что мы совмещали наши рабочие задачи с обучением по Битриксу и внедрением бизнес-процессов. Еще и первый опыт глобальной удаленки. Но сложности преодолевали вместе, понимая важность для компании. Мы были, по сути, командой внедрения для дальнейшего тиражирования на всю компанию"
Главные страхи и «апокалипсисы»: когда казалось, что ничего не получится
«Битрикс24 постоянно падал в самом начале, периодически пропадали файлы на диске или целой кучей копировались на ноут. Но самый страшный апокалипсис — пропажа всех статей в Базе знаний, которые писали не одну неделю. Думала, проект свернут».
«Попытка применить Базу знаний Битрикса как инструмент для ведения постановок задач — это была большая ошибка, которая отняла очень много ресурсов, времени и нервов. Мы ловили потери страниц, разрушение структуры и откаты изменений. Поняли, что это справочный инструмент, а не инструмент оперативной работы, и важно понимать ограничения каждого инструмента».
«Долго мучались с бизнес-процессом "Согласование" — он претерпевал кардинальные изменения. А в 2024 году боролись с Конструктором отчетов в CRM. Кажется, это какой-то рудимент, им никто не занимался с момента разработки. Сейчас перешли на BI-отчеты — не идеально, но намного лучше. Каждый процесс сильно видоизменился по сравнению с версией 2020 года, но это нормальные изменения в развитии компании».
«Что получилось легко — это календарь: общие встречи, занятость переговорных. Общий чат как единое инфополе — сейчас вообще не представляю, как мы до этого жили. Группа проекта, где вся отчетная документация в одном месте — результат не заставил себя ждать».
«Когда заработали бизнес-процессы: аттестации, шаблоны задач, отпуск, заказ экзаменов. Канбан проектов — первый визуальный ответ на вопрос: а что команда делает сейчас?»
«Разные инструменты от проекта к проекту, хаотичное хранение информации, у каждой команды — свой подход. Назрела необходимость централизации. А еще бесила рабочая переписка в Skype: чтобы написать новому человеку, нужно было искать его ник. Сейчас просто нахожу по фамилии».
«Планирование в календаре, общие слоты, настроенные воронки CRM, чаты сделок и групп. Не нужно переходить из Outlook к документообороту и из CRM в мессенджер. При всех объективных недостатках, качество жизни и работы с Битриксом нельзя даже сравнить с качеством жизни до него».
«Не нужно держать в голове время совещаний — Битрикс сам напоминает за 15 минут».
«Лента — как пульс компании, новости, события. Все сотрудники в Битриксе: можно найти кого угодно, почту, телефон. API Битрикса — замечательный инструмент, когда не хватает функционала. Календарь, бизнес-процессы, задачи, канбан — основа моей оперативной деятельности».